基本料金
上記には出張費と簡易点検費が含まれています。現地へ伺って給水管や排水まわりの状態を確認し症状の出方や水の流れ方を見たうえで原因の切り分けを行うための費用です。蛇口からの水漏れやトイレのつまりや台所の流れの悪さなどは見た目が似ていても原因が異なることがあり表面だけでは判断しにくい場合があります。そのため最初の確認を丁寧に行い不具合が出ている場所と影響が広がっている範囲を見極めます。
電話無料相談実施中
当社からのご挨拶
基本料金を表示しておりますがその中には出張費と簡易点検費が含まれておりご訪問前の段階から現地確認までを含めた最初の対応にあたる費用としてご案内しております。お電話でのお見積りでは水がどこから漏れているか詰まりがどの場所で起きているかいつから症状が出たか水を流すとどうなるか異音やにおいがあるかなどを詳しくお伝えいただければ概算の金額をご案内できます。たとえば蛇口の付け根からのにじみであれば部品交換で収まる場合がありますが壁の内側や床下配管が原因であれば作業内容が変わることがあります。トイレのつまりでも紙づまりと異物づまりでは対応が異なり洗面所や台所でも排水口付近の詰まりか配管の奥の詰まりかで必要な作業が変わります。そのためお電話でのご案内は現在わかる範囲をもとにした概算となります。しかし実際に現場へ到着した後に確認するとお聞きしていた状況と異なっていたり症状が出ている箇所とは別の場所に原因があったり複数の不具合が重なっていたりする場合があります。水漏れが一時的に止まっていても給水圧がかかった時だけ再発することや排水の流れが朝夕で変わることもあり電話だけでは確定できないケースも少なくありません。そのため現地ではお客様にあらためて経過を確認し水の使用状況や過去の修理歴や賃貸か持家かなども含めて状況確認を行い状態を速やかに把握したうえで最終的なお見積りをご提示いたします。見積りでは作業内容の範囲や交換部品の有無や作業後に見込まれる改善内容をご説明し不明点が残らないよう進めます。その後にお客様が当社スタッフの提示したお見積り金額に承諾された場合に修理作業を開始いたします。反対にその時点で承諾に至らない場合には作業は開始せず基本料金のみのご負担となりますのでご了承願います。水漏れや流れの悪さが起こった時は慌てて触り続けるより先に不具合の場所を見極めることが大切です。止水栓を閉められる場所であれば閉めて被害の広がりを抑えタオルや容器で受けながら周囲の家財を守ると状況の悪化を防ぎやすくなります。トイレでは何度も流すとあふれる恐れがあり台所や洗面所では市販薬剤を重ねて入れると配管や部材に負担がかかることがあります。当社では電話無料相談を行っていますので判断に迷う時や応急対応の方法がわからない時はご連絡ください。今の状態で止水した方がよいか様子を見てよいか管理会社へ先に連絡した方がよいかなど現場で起こりやすい流れに沿ってご案内いたします。【 クーリング・オフについて 】
１：住居へのご訪問で申込をされた場合には特定商取引法で定められている通り原則として報告書書面を受領した日を含む８日間は水道修理工事の完了後であっても法定書面の提示により無条件でクーリング・オフが可能です。水漏れが止まった後やつまりが解消した後でも対象となる条件を満たしていれば申請できますので書面の受領日や内容はよくご確認ください。２：基本料金以外に追加されたサービスである水漏れや詰まりや凍結などの修理や工事は訪問販売に該当します。現地で追加作業の説明を受けた時は内容と金額と対象箇所を確認し依頼した場所と一致しているかを書面で見ておくと行き違いを防ぎやすくなります。
３：お客様が電話や問い合わせフォーム等から修理や工事を依頼した箇所に限らず関連性がない別箇所の契約については契約が成立していてもクーリング・オフが可能です。たとえば台所の排水不良で依頼したのに関係のない設備の契約が加わった場合は対象となる余地があります。
４：当社スタッフから不実告知や故意の事実不告知を告げられて誤認したり脅迫などによってお客様が困惑し修理工事が完了していた場合でもクーリング・オフが可能です。説明の内容に疑問が残る場合は口頭だけで済ませず受け取った書面ややり取りの内容を残しておくと確認がしやすくなります。
５：次の事項に該当する場合にはクーリング・オフの対象外となりますのでご承知下さい。水道修理では緊急性が高くその場で判断しやすい反面制度の対象外となる条件もありますので該当の有無を事前に確認することが大切です。
a.3,000円（税別）以下の場合。少額の取引は対象外となりますので基本料金のみで終了した場合などは金額をご確認ください。
b.当社は店舗を有しません。故にお客様と継続的な取引関係があり３６５日以内で複数回の取引をされている場合に申込をされたときは対象外となることがあります。過去の依頼履歴がある場合はその点も確認が必要です。
c.お客様が営業のために申込された場合で事業者として申込をされた場合。店舗や事務所や事業所での申込は住居での申込と扱いが異なることがあります。
d.訪問販売により購入した商品でも使用や消費により価値が著しく減少する可能性がある消耗品については使用したり一部を消費したりした場合にはクーリング・オフ適用外となります。水道修理で使う部材や薬剤の種類によってはこの考え方が関わるため内容の確認が必要です。
６：クーリング・オフにあたり損害賠償や違約金を支払う必要はありません。商品の引き取りや権利の返還に要する費用は販売者が負担します。すでに商品代金や対価の一部を支払っている場合には速やかにその金額の返還を受けることができます。また役務の提供に伴い土地や建物やその他の工作物などの原状が変更された場合には無償で原状回復を販売者に請求できます。水道工事では部材交換や撤去が行われる場合もあるため書面と施工内容を照らして確認することが大切です。
※ クーリング・オフ申請をする場合にはお客様を担当したスタッフが窓口となります。
賃貸と自己所有の修理手配や費用負担
賃貸物件と自己所有の物件では修理の進め方や費用負担の考え方が異なることがあります。水道の不具合は突然起こりやすく夜間や早朝に気付くこともあるため住まいの形態に応じた動き方を知っておくと落ち着いて対応しやすくなります。蛇口の水が止まりにくい場合やトイレの水位が高い場合や床がぬれている場合などは原因が一つに見えても契約上の扱いは変わることがあります。●賃貸物件の場合：
●修理の報告:物件の所有者や管理会社へ修理の報告を行います。通常は電話やメールでの連絡が求められ緊急性が高い場合は早めの報告が必要です。水漏れが階下へ影響しそうな時やトイレが使用できない時や給湯器まわりで異常がある時は状況を簡潔に伝え写真が撮れる場合は残しておくと説明がしやすくなります。どこから漏れているかいつ気付いたか水を止めるとどうなるかを伝えると判断が進みやすくなります。
●管理会社や家主の指示に従う:賃貸物件では修理やメンテナンスは通常所有者や管理会社が対応します。報告した修理内容や必要な費用について専門スタッフから指示を受けることになります。入居者の判断だけで設備を分解したり別業者へ依頼したりすると費用負担の扱いが変わる場合があるためまず連絡を入れて指示の有無を確認することが大切です。ただし水があふれて被害が広がる恐れがある時は止水や養生などの応急対応を先に行いその内容もあわせて報告すると伝わりやすくなります。
●費用負担:修理費用については一般的に賃借人が負担しないことが多く賃貸契約に基づいて所有者や管理会社が負担します。ただし使用方法に起因する破損や異物を流したことによるつまりや故意または過失による不具合では入居者負担となる場合があります。たとえばおもちゃや掃除用品や大量の流せない製品を詰まらせた場合は事情確認が行われることがあります。契約内容によって扱いが異なるため迷う時は契約書や入居時の案内も確認しておくと安心です。
●自己所有の物件の場合：
●修理の手配:自己所有の物件では修理の手配を自身で行う必要があります。どの設備で不具合が起きているかを見極めて業者へ相談し修理内容や見積りを依頼します。蛇口の部品劣化のように比較的範囲が限られる不具合もあれば床下や壁内の配管や屋外排水のように広い確認が必要な場合もあります。水がにごる異音がする悪臭が上がる排水の逆流があるといった症状は配管全体の確認が必要となることがあるため見えている部分だけで判断しないことが大切です。
●費用負担:修理費用は通常所有者である自身が負担します。修理の必要性や費用に応じて予算を考えることが重要です。小さなにじみでも長く続くと床材や収納内部まで傷めることがありつまりも放置すると逆流や悪臭につながることがあります。応急処置で落ち着いて見えても再発を繰り返す時は原因が残っていることが多いため早めに点検を受けることが望まれます。見積りでは交換部品の範囲と再利用できる部材の有無や作業後の注意点を確認しておくと納得しやすくなります。
ただし特定の修理や緊急時には賃貸物件でも自己所有の物件でも法的な規定や契約内容に従って費用負担のルールが異なる場合があります。たとえば専有部分と共用部分の境目が関係する場合や屋外の給排水設備が関わる場合は個人の判断だけでは決めにくいことがあります。個別の契約や地域の制度に基づいて具体的な手続きや費用負担のルールを確認することをおすすめします。修理費用や手配については所有者や管理会社や関係先との連絡を円滑に行うことも重要です。症状が軽く見えても水道の不具合は急に進むことがあるため止水の位置を把握し無理な分解を避け早めに相談先を決めておくと安心につながります。
